百姓冷暖挂心间，做好群众“贴心人”。6月2日上午，我市在岳阳市12345热线服务中心开展12345公众服务热线“领导接听日”活动。市委副书记、市长刘琦当起了“话务员”，现场接听市民来电，倾听市民心声，回应群众诉求。相关部门单位负责人参加。
在2个多小时的接听过程中，刘琦认真耐心地接听每一通群众来电，高度重视群众所反映的惠农补贴、噪音污染等问题，能现场解答的当场给予答复，较复杂问题及时安排，要求相关负责单位尽快予以解决落实。
刘琦表示，全市上下要牢固树立以人民为中心的思想，充分发挥12345热线“民生直通车”作用，依法依规、用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。
据了解，截至2023年5月25日，我市共受理12345热线各类工单近12万件，办理效果较好，在岳阳县市区排名靠前。