为全面掌握岳阳全市医保重点民生实事工作推进情况，打好重点民生保障仗，5月23日起，岳阳市医疗保障局调研工作专班赴县（市）、区督导省级重点民生实事工作完成情况，推动各级医保经办服务提质增效。
为确保督查取得实效，市局党组专题会议定现场督查方案，抽调专项业务骨干，由事务中心主任带队，赴12个县（市）、区现场督查异地联网结算和四级经办服务体系建设服务现状。对每区县随机抽选的一两个乡街村社，“四不两直”式访查了医疗机构系统办理异地转诊、特殊门诊异地刷卡等工作。在乡镇（街道）、村（社区）医保帮代办点，督查组仔细询问医保政务专线使用、人员配备、经费保障、直办和帮代办的医保事项，查阅业务办理台账资料，并现场指导经办人员如何办理异地就医备案。
督查中既挖问题、也举亮点，如平江医保编制医保政策宣传电子手册，利用“互联网 监督”平台在办事大厅滚动播放；同步制作“一码通”，便于群众间一键转发医保新政、扩大宣传影响；屈原区医保对定点医疗机构启用人脸识别，提升费用结算的智能化水平，其乡镇一级运用“云视讯”设备，远程联线政务中心，解决不能赶赴现场办理的业务，减少群众折返和跑路；汨罗医保在古培镇启建智慧乡村，通过定制小程序，让每个村各类人员情况都能实时查看。针对督查中发现的如人员不稳定、素质参差、经费缺口、经办系统不稳定等问题，将借全市医保“大调研、大解难、大创新、大提升”主题活动推动优化改进。
为打通医保服务群众的“最后一公里”，岳阳医保四级经办体系建设蹄疾步稳，截至目前，全市131个乡镇（街道）、1844个村（社区）均设置了医保服务窗口，配备了1至2名专职或兼职人员经办医保事务，均能办理“10 5”直办和帮代办事项，并正进一步扩容增项。